IT-Beratung

Wir bieten sowohl eine gradlinige Unternehmensberatung als auch die entsprechenden IT Lösungen für Ihre unternehmerischen Herausforderungen und Problemstellungen. Dabei verhelfen wir Ihnen zu einheitlichen Kommunikationsplattformen und geben Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Software-Lösungen für die tägliche Nutzung mit an die Hand. Auch Ticketsysteme, Enterprise Ressource Planing (ERP) Systeme und Organisationsplattformen wie Podio oder Google Apps gehören zu unserem Portfolio. Mit der Umsetzung und Integration dieser neuen Software-Lösungen lassen wir Sie nicht allein. Zu unserer Dienstleistung gehören selbstverständlich auch Schulungen für Ihre Mitarbeiter.

Fallbeispiel: Implementierung eines Ticket-Systems

1.Schritt: Ihre Anforderungen

Mit wachsendem E-Mail-Verkehr wird es immer schwerer den Überblick zu behalten. Damit Ihr Unternehmen zeiteffizient arbeiten kann, erarbeiten wir in Gesprächen mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern einen Anforderungskatalog und wählen daraufhin ein dazu passendes Ticket-System aus.

Klumpen GmbH-Anforderungen
Klumpen GmbH-Anforderungen

1.Schritt: Ihre Anforderungen

Mit wachsendem E-Mail-Verkehr wird es immer schwerer den Überblick zu behalten. Damit Ihr Unternehmen zeiteffizient arbeiten kann, erarbeiten wir in Gesprächen mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern einen Anforderungskatalog und wählen daraufhin ein dazu passendes Ticket-System aus.

2.Schritt: Ordnung in der E-Mail-Flut

Um Ihren Mitarbeitern die tägliche Arbeit zu erleichtern, steuern wir dabei einen Großteil der internen Prozesse über Auslöser und Automatismen im Ticket-System, wie z.B. Warnhinweise, dass ein Ticket noch nicht bearbeitet wurde oder dass ein Kunde noch auf Rückmeldung wartet. Auch Reportings über durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Anzahl der Tickets pro Mitarbeiter werden von uns implementiert.

Klumpen GmbH-E-Mail-Flut

2.Schritt: Ordnung in der E-Mail-Flut

Um Ihren Mitarbeitern die tägliche Arbeit zu erleichtern, steuern wir dabei einen Großteil der internen Prozesse über Auslöser und Automatismen im Ticket-System, wie z.B. Warnhinweise, dass ein Ticket noch nicht bearbeitet wurde oder dass ein Kunde noch auf Rückmeldung wartet. Auch Reportings über durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Anzahl der Tickets pro Mitarbeiter werden von uns implementiert.

Klumpen GmbH-E-Mail-Flut

3.Schritt: Einrichtung und Schulung

In Absprache mit Ihnen implementieren wir das Ticket-System in Ihrem Betrieb und begleiten Sie und Ihre Mitarbeiter im Eingewöhnungsprozess. Dazu bieten wir Mitarbeiter-Schulungen an, um jeden im Betrieb mit dem neuen System vertraut zu machen. Auch nach der Implementierung stehen wir regelmäßig in Kontakt, um gegebenenfalls Anpassungen nach Ihren Wünschen vorzunehmen und Fragen zu klären.

Klumpen GmbH-Schulungen
Klumpen GmbH-Schulungen

3.Schritt: Einrichtung und Schulung

In Absprache mit Ihnen implementieren wir das Ticket-System in Ihrem Betrieb und begleiten Sie und Ihre Mitarbeiter im Eingewöhnungsprozess. Dazu bieten wir Mitarbeiter-Schulungen an, um jeden im Betrieb mit dem neuen System vertraut zu machen. Auch nach der Implementierung stehen wir regelmäßig in Kontakt, um gegebenenfalls Anpassungen nach Ihren Wünschen vorzunehmen und Fragen zu klären.